1月14日，黨委書記、董事長、總經理武文杰召開“保供暖、強服務”專題會，公司領導、總經理助理、相關部門及各分子公司負責人參加會議，現場共同查看全網供熱情況，自1月12日以來現全網供熱量已滿足用熱需求。會議對1月11日晚首次緊急會議安排事項進行逐項落實匯報，聽取各分子公司負責人針對近期工作及采取措施情況的匯報。武文杰在改進作風、強化服務、考核監督、值班值守、熱線接聽、室溫檢測、輿情導向、工程建設等方面進行細化安排，并特別強調，為用戶著想，把老百姓的事放在第一位就是我們熱力公司最大的效益。 

1月16日，公司黨委書記、董事長、總經理武文杰召開供熱服務專題會議，總經理助理侯建軍、總經理辦公室、企業管理辦公室、經營服務中心負責人及相關人員參加會議。會議針對當前輿情，聽取近期客服熱線人員安排及集中問題反映情況。進一步對維修、收費、熱線、信訪等服務標準進行規范，計劃于1月17日聘請專業講師進行供熱服務、文明禮儀專項培訓，制定“供熱常識100問”，統一回復口徑、科學合理解釋，實現對供熱服務全崗位、全覆蓋提升強化。

（胡　鋒）