為貫徹落實市委書記姜四清重要批示和市政府呼亞民副市長批示精神，1月16日下午，市工信局（國資委）在我公司召開供熱網絡輿情應對專題會議。會議由市工信局（國資委）黨委專職副書記王濤主持，宣傳部副部長劉鵬，網信辦副主任尚俊杰，市工信局二級調研員常悟江、四級調研員閆相科，供熱綜合督導組組長李今朝，市工信局黨委辦公室、交通物流科負責人，公司黨委書記、董事長、總經理武文杰，黨委副書記、副董事長李云秀等領導及相關部門負責人參加會議。 

武文杰總體介紹公司供熱工作情況、近期重點采取措施及應對輿情相關工作，一是設置42部熱線電話，24小時保持暢通，并盡快升級成智能客服熱線，目前接話量較前期已大幅下降。二是正面回應、主動發聲，發布了“敬告全市廣大供熱用戶書”，并聯系電視臺、日報等媒體部門，對當前公司保供熱、強服務工作進行了拍攝報道，做好正面供熱輿論導向宣傳。三是規范服務，制定了維修、服務、熱線、信訪等服務標準和“供熱常識100問”，積極與社區建立聯保機制，共同做好轄區用戶解釋工作，把輿情控制在小區、社區基層，以熱力的熱情服務提升供熱的民生溫度。 

市委宣傳部副部長劉鵬指出，宣傳部將安排市級宣傳媒體持續跟進、正面宣傳公司供熱工作，要加強安排專人回應貼吧、抖音等網絡上反映的供熱問題，第一時間拿出處理意見，消除不利影響。 

市網信辦副主任尚俊杰指出“線上輿情是線下民情的反映”，要增強政治意識和輿情應對意識，盡快建立應急機制，加強宣傳引導，確保信息堆成，切實做好熱線應急儲備工作。 

市工信局二級調研員常悟江強調，要從主觀找根源，提高思想認識、強化服務質量，認真梳理問題、全面培訓員工，牢固樹立以人民為中心的思想，內強素質、外樹形象，以優異的成績迎接建黨100周年。 

國資委黨委專職副書記王濤指出，現仍處于供熱輿情危機的過程中，要提高政治站位，以結果為導向，提高輿情應對能力。王濤提出，一要組織學習，重點學習姜書記的批示精神，分類梳理群眾反映的問題，歸納總結，提高為民服務意識。二是推進領導包保，包區域、包重點項目，把責任再夯實，把壓力傳導到基層、每一位員工頭上。三是建立信息發布機制，盡快建立新聞發言人制度，定期發布有關信息。要樹立互聯網思維，積極主動配合記者報道。四是開展作風紀律整頓。要端正態度，集中開展入戶走訪活動；要細化各項措施，保供暖、強服務，確保群眾溫暖過冬。 

最后，武文杰鄭重表態，要堅定政治站位，明確企業服務民生的屬性，堅定履行供熱服務職責，重點加強輿情的預判和妥善應對，帶領全體熱力干部職工，改進工作作風、提升服務質量，用熱情保障“熱量”，全力保障我市群眾溫暖過冬，確?！皟晒潯卑踩€定和諧供熱！

（胡　鋒）